La gestion des conflits

Pour qui: 
Managers, RH
Pré-requis: 
Aucun
Durée: 
2 jours
Tarif: 
850 H.T jour
Méthode: 
Formation action avec des outils concrets Mise en situation de médiation
Réf: 
CC

Programme
La présentation du conflit
Les enjeux des conflits et la notion de pouvoir
Distinguer les types de conflits
Dissocier violence, agressivité et établir les différentes formes
Repérer l’évènement du conflit et sa dynamique
 
Les conflits et les différents types de souffrance

Harcèlements, burn-out, ...
Les points de vigilance
 
Les attitudes permettant de désamorcer le conflit
Créer de l’empathie
Initier la relation et réparer le lien 
Poser un cadre, médiation, conciliation, arbitrage 

Donner une place aux émotions, sentiments, affects 
Distinguer attitudes, comportements et leurs registres 
 

Les conflits au sein des groupes
Le fonctionnement d’un groupe
Les fonctions à assurer pendant la conduite d’un groupe
La régulation d’un groupe 
 
Faire face aux conflits
S’approprier une méthode de résolution des conflits
Développer sa capacité à se maîtriser
Introduction CNV 

 

Objectifs pédagogiques
Savoir se positionner dans le cas de conflit et réfléchir à son rôle en lien avec celui de ses collègues.
Faire face aux situations complexes et conflictuelles. Identifier ses propres difficultés en rapport au traitement des conflits.
Trouver dans le cadre d’un travail d’écoute, d’échange et d’analyse des pratiques, un soutien, un appui, de la créativité, un enrichissement de sa pratique.